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【年末商戦の舞台裏: 米小売業者が「返品無し返金」を急速に採用する理由】
オンライン購入の返品コスト、商品価値を上回り「返品無し返金」が増加
米国のブラックフライデーやサイバーマンデーでのオンライン購入が増える中、商品の返品に伴うコストが商品価値を上回る場合、一部の小売業者が「返品無し返金」の新たな方針を採用している。今年、調査によれば、この傾向は5割以上に上り、昨年の26％から急増したとされています。
技術革新と小売業者の方針変更
小売業者が余分なコストを節約するために徹底的なテクノロジーの導入を進める中、特定のオンライン購入に対して「返品無し返金」ポリシーを選択する企業が増加。しかし、この制度が悪用される可能性があるため、小売業者はこの情報を公にしづらい状況です。
返品の増加と対応コスト
今年の米国の年末商戦では、返品が昨年より28％増加し、1730億ドル（２５兆５３００億円）に達する見通し。返品には通常30ドル前後のコストがかかり、輸送、仕分け、再販売（多くの場合、値引きされる）の費用が加算され、赤字を出して処分することもあるため、これが利益を圧迫しています。このため、9割近くの小売業者が方針の見直しを行っています。
小売業者の変更方針
小売業者はさまざまな方針の変更を検討しており、一部では返品を有料化したり、オンラインでの購入商品を実店舗に返品するよう求めたりしています。これらの変更は、返品コストの削減と効果的な運用を目指すものです。
ウォルマートの「返品無し返金」ポリシー
ウォルマートは動画共有サイトで「返品無し返金」ポリシーの設定方法を解説する動画を公開しました。同社は顧客体験と自社の利益のバランスを考慮し、販売業者によるコスト管理を助ける方法を模索しています。
返品ラッシュと小売売上高
昨年の返品率はパンデミック以前の2倍以上に増加し、米国の小売売上高全体の16.5％を占める8168億ドル相当の商品が返品されました。返品は特に下着、寝具、食品の販売業者での衛生上の懸念が高まり、返品不要ポリシーが先駆けて採用されました。
返品防止策と信頼性
アマゾンやシェーパーミント、その他の小売業者は、信頼性のある顧客にサービスを提供するためにテクノロジーを活用しています。
アマゾンは「当社は不正行為を非常に深刻に受け止めており、悪質な者が我々の管理から逃れようとした場合には行動を起こし、法執行機関と協力して責任を追及している」とした。
しかし、一部の不正防止策は買い物客を遠ざける可能性もあります。企業はバランスを取りながら、返品の新たな潮流に適応しています。
『オンラインでの買い物が増えている中、商品の返品に関する問題が浮かび上がっています。この課題に対処するため、小売業者は新しい方針やテクノロジーを取り入れ、柔軟な対応を模索しているようです。今後も注目ですね🤓』
"本記事はロイターの記事を元に要約しました。詳細は（元記事のhttps://jp.reuters.com/markets/global-markets/5EUZCKWTG5IJTLN7AAUIFEIWZU-2023-12-02/）で確認できます。筆者の見解が含まれているため、原文と異なる場合があります。"
